Política de Trocas e Devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou optou por desistir da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para atendimento@primeiramed.com.br informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto está em perfeito estado e sem uso.

Política de Troca
Caso receba um produto diferente do adquirido ou com falta de algum acessório, entre em contato pelo e-mail atendimento@primeiramed.com.br . A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do item recebido e informe o número do pedido. Após a análise das imagens, sendo confirmado o erro, o processo de troca será iniciado sem custos adicionais. Se a solicitação estiver relacionada a tamanho, é importante encaminhar também a foto da etiqueta.

Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Envie um e-mail para atendimento@primeiramed.com.br com fotos que evidenciem o defeito e informe o número do pedido. Após a análise e confirmação do problema, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso sem custo adicional.

⚠️ Atenção: Danos causados por uso inadequado ou mau uso são de responsabilidade do cliente e não estão cobertos por esta política.

Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou avarias;

• A embalagem original e as etiquetas estejam intactas;

• Os prazos sejam respeitados: até 90 (noventa) dias corridos para defeitos e até 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou desistência, contados a partir do recebimento;

Entre em contato pelo e-mail atendimento@primeiramed.com.br, enviando as evidências necessárias. Nossa equipe retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto
Se preferir, podemos disponibilizar um cupom de desconto com validade de 90 (noventa) dias, utilizável exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. O cupom é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para visualização do crédito depende da operadora, podendo ocorrer entre 1 e 2 ciclos de fatura.

Reembolso via PIX ou Transferência
O valor será devolvido em até 30 (trinta) dias após a análise do produto, diretamente na conta vinculada ao pagamento original.

Reembolso via Boleto
Após a conferência do item devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta vinculada ao pagamento, permitindo que o cliente efetue o saque.